疑難排解

掃描無法開始#

確認目前分頁是 HTTP 或 HTTPS 頁面，而非瀏覽器設定、新分頁或受保護的擴充功能商店。開啟已發布頁面、重新載入，再選取 Linky。

檢視瀏覽器網站存取權與免費掃描通知。額度用完與存取錯誤不同。對爬取而言，起始網址必須傳回可存取的 HTML；啟用 robots 保護時，也必須允許存取該頁。

1. 確認目前網址與掃描模式。
2. 閱讀精確錯誤或額度訊息。
3. 檢視瀏覽器網站存取權，並重新載入頁面。
4. 爬取時，驗證起始頁面與 robots 規則。
5. 處理原因後重試。

結果看似不完整#

先檢查目前篩選與搜尋。彈出視窗最多顯示 300 筆符合項目。免費示範從最多 25 個頁面中保留前 10 筆連結結果。

完整爬取請檢查上限、robots 規則、無法存取頁面與頁面發現情況。爬取讀取擷取的 HTML，可能漏掉 JavaScript 建立的連結。適當時，可與完整呈現狀態的目前頁面掃描比較。

連結在瀏覽器正常，卻在掃描中失敗#

您的瀏覽器可能已登入，但掃描使用「不使用 Cookie」。401 或 403 可能反映存取條件，429 則可能表示請求速率受限。移除內容前，先調查逾時或伺服器錯誤。

先使用「自動」。對 HEAD 處理問題，嘗試受控的「僅 GET」檢查。需登入的頁面請有意識地檢視 Cookie 設定。伺服器實施速率限制時，避免反覆執行大型爬取。

報告或備份遺失#

檢查瀏覽器設定檔，以及開啟的是「掃描紀錄」或「已儲存的掃描」。紀錄會輪替；另一個免費示範會取代前一個。免費與付費權限顯示的紀錄數量也不同。

匯入失敗時，請使用原始 Linky 備份，不要使用 CSV、HTML 或報告 JSON。檢查合併後 50 份已儲存報告的上限。匯入會還原偏好設定並合併掃描，無法找回設定檔與備份中都不存在的報告。

授權未啟用#

在「設定」貼入郵件中的金鑰，選擇「啟用授權」。移除空格或換行，並確認貼入的不是收據編號。對已連結金鑰，選擇「立即驗證」並閱讀狀態。

檢查與授權服務的連線。若問題持續，向客服提供購買電子郵件地址、訂單編號及精確錯誤訊息。不要公開完整金鑰，也不要傳送付款卡片資料。

應提供給客服的資訊#

描述您的工作、模式、預期結果與實際錯誤。瀏覽器、版本、上限、請求設定與相關螢幕截圖，比沒有說明的錯誤總數更能幫助重現問題。

盡可能使用公開範例網址。私人頁面請描述存取條件，並遮蔽敏感網址值。說明問題影響一個或多個頁面，以及哪些步驟能重現。

• 瀏覽器與 Linky 版本。
• 目前頁面、全站或示範模式。
• 預期行為與實際錯誤。
• 公開範例網址，或遮蔽敏感資訊後的私人頁面說明。
• 相關時提供上限、robots 保護、請求方法與 Cookie。
• 目的地是否能在一般分頁開啟。