Dépannage

L’analyse ne démarre pas#

Vérifiez que l’onglet actif est une page HTTP ou HTTPS plutôt que des paramètres, un nouvel onglet ou une boutique d’extensions protégée. Ouvrez la page publiée, rechargez-la et sélectionnez de nouveau Linky.

Examinez l’accès aux sites du navigateur et l’avertissement du forfait Gratuit. Un quota épuisé diffère d’une erreur d’accès. Pour une exploration, l’URL de départ doit renvoyer du HTML accessible et être autorisée si le respect de robots.txt est activé.

1. Confirmez l’adresse active et le mode d’analyse.
2. Lisez l’erreur exacte ou le message de quota.
3. Examinez l’accès aux sites et rechargez la page.
4. Pour les explorations, vérifiez la page de départ et la règle robots.txt.
5. Réessayez après avoir traité la cause.

Les résultats semblent incomplets#

Vérifiez d’abord le filtre actif et la recherche. La fenêtre affiche jusqu’à 300 entrées correspondantes. La démonstration gratuite conserve les 10 premiers résultats de liens d’un maximum de 25 pages.

Pour une exploration complète, vérifiez la limite, les règles robots.txt, les pages inaccessibles et la découverte. Les explorations lisent le HTML récupéré et peuvent manquer les liens créés par JavaScript. Comparez avec une analyse de la page actuelle affichée si pertinent.

Un lien fonctionne dans le navigateur mais échoue dans l’analyse#

Votre navigateur peut être connecté alors que l’analyse utilise Sans cookies. Un code 401 ou 403 peut refléter les conditions d’accès et 429 une limitation de débit. Examinez un délai dépassé ou une erreur serveur avant de supprimer du contenu.

Commencez en mode Automatique. Pour les problèmes de traitement de HEAD, essayez une vérification contrôlée en GET uniquement. Examinez délibérément les cookies des pages authentifiées. Évitez de répéter une grande exploration si le serveur limite le débit.

Un rapport ou une sauvegarde est introuvable#

Vérifiez le profil de navigateur et si vous avez ouvert Historique des analyses ou Analyses enregistrées. L’historique est renouvelé ; une autre démonstration gratuite remplace la précédente. Les accès gratuits et payants affichent aussi des quantités d’historique différentes.

Si l’importation échoue, utilisez une sauvegarde Linky originale plutôt que CSV, HTML ou le JSON d’un rapport. Vérifiez la limite combinée de 50 rapports enregistrés. L’importation restaure les préférences et fusionne les analyses ; elle ne peut récupérer un rapport absent du profil et de la sauvegarde.

Licence inactive#

Collez la clé reçue par e-mail dans Paramètres et sélectionnez Activer la licence. Supprimez les espaces ou retours à la ligne et confirmez que vous n’avez pas collé un numéro de reçu. Pour une clé connectée, sélectionnez Vérifier maintenant et lisez l’état.

Vérifiez la connexion au service de licence. Si le problème persiste, envoyez à l’assistance l’adresse e-mail d’achat, la référence de commande et l’erreur exacte. Ne publiez pas la clé complète et n’envoyez pas de données de carte bancaire.

Informations à envoyer à l’assistance#

Décrivez votre tâche, le mode, le résultat attendu et l’erreur réelle. Le navigateur, la version, la limite, les réglages de requête et une capture pertinente aident davantage à reproduire un problème qu’un total d’erreurs sans explication.

Utilisez si possible une URL d’exemple publique. Pour les pages privées, décrivez l’accès et masquez les valeurs sensibles de l’URL. Précisez si le problème touche une ou plusieurs pages et les étapes pour le reproduire.

• Navigateur et version de Linky.
• Mode page actuelle, tout le site ou démonstration.
• Comportement attendu et erreur réelle.
• URL d’exemple publique ou description de page privée expurgée.
• Limite, respect de robots.txt, méthode de requête et cookies si pertinent.
• La destination s’ouvre-t-elle dans un onglet normal ?