Устранение неполадок
Разделяйте проблемы доступа, настроек, охвата, сохранённых данных и проверки лицензии.
Сканирование не запускается#
Убедитесь, что активная вкладка содержит страницу HTTP или HTTPS, а не настройки браузера, новую вкладку или защищённый магазин расширений. Откройте опубликованную страницу, перезагрузите её и снова нажмите Linky.
Проверьте доступ к сайту в браузере и уведомление о бесплатных сканированиях. Исчерпанная квота отличается от ошибки доступа. Для обхода начальный URL должен возвращать доступный HTML и быть разрешённым при включённой защите robots.
- Проверьте активный адрес и режим сканирования.
- Прочитайте точное сообщение об ошибке или квоте.
- Проверьте доступ к сайту в браузере и перезагрузите страницу.
- Для обхода проверьте начальную страницу и правило robots.
- После устранения причины повторите попытку.
Результаты выглядят неполными#
Сначала проверьте активные фильтр и поиск. Всплывающее окно показывает до 300 подходящих записей. Бесплатная демонстрация сохраняет первые 10 результатов ссылок с не более чем 25 страниц.
Для полного обхода проверьте лимит страниц, правила robots, недоступные страницы и обнаружение. Обход считывает полученный HTML и может пропускать ссылки, созданные JavaScript. При необходимости сравните со сканированием текущей страницы в отображённом состоянии.
Ссылка работает в браузере, но не при сканировании#
Вы можете быть авторизованы в браузере, тогда как сканирование использует режим «Без файлов cookie». Ответ 401 или 403 может отражать условия доступа, а 429 — ограничение частоты запросов. Изучите тайм-аут или ошибку сервера перед удалением содержимого.
Начните с автоматического режима. При проблемах обработки HEAD попробуйте контролируемую проверку в режиме «Только GET». Для страниц с авторизацией осознанно проверьте настройки файлов cookie. Не повторяйте большой обход, пока сервер ограничивает частоту запросов.
| Результат | Что проверить сначала |
|---|---|
| 401 / Требуется вход | Должны ли читатели входить в аккаунт. |
| 403 / Доступ заблокирован | Разрешения или защиту от запросов. |
| 429 / Нужна повторная попытка | Ограничения частоты запросов и время до повторной попытки. |
| Тайм-аут или 5xx | Текущую доступность и последующую контролируемую проверку. |
| Якорь отсутствует, но раздел виден | ID его элемента и особенности загрузки JavaScript. |
Отчёт или резервная копия отсутствуют#
Проверьте профиль браузера и открыли ли вы «Историю сканирований» или «Сохранённые сканирования». История ротируется; новая бесплатная демонстрация заменяет предыдущую. Бесплатный и платный доступ также показывают разный объём истории.
При неудачном импорте используйте оригинальную резервную копию Linky, а не CSV, HTML или JSON отчёта. Проверьте общий лимит в 50 сохранённых отчётов. Импорт восстанавливает настройки и объединяет сканирования; он не может восстановить отчёт, отсутствующий и в профиле, и в резервной копии.
Лицензия не активна#
Вставьте ключ из письма в настройках и выберите «Активировать лицензию». Удалите пробелы или переносы строк и убедитесь, что не вставили номер квитанции. Для подключённого ключа выберите «Проверить сейчас» и прочитайте статус.
Проверьте подключение к службе лицензирования. Если проблема сохраняется, сообщите поддержке адрес электронной почты покупки, номер заказа и точную ошибку. Не публикуйте полный ключ и не отправляйте данные платёжной карты.
Что сообщить поддержке#
Опишите задачу, режим, ожидаемый результат и фактическую ошибку. Браузер, версия, лимит страниц, настройки запросов и подходящий снимок экрана помогают воспроизвести проблему лучше, чем число ошибок без пояснения.
По возможности используйте общедоступный пример URL. Для закрытых страниц опишите доступ и скройте конфиденциальные значения в URL. Объясните, затрагивает ли проблема одну или несколько страниц и какие действия её воспроизводят.
- Браузер и версия Linky.
- Режим текущей страницы, всего сайта или демонстрации.
- Ожидаемое поведение и фактическая ошибка.
- Общедоступный пример URL или описание закрытой страницы со скрытыми конфиденциальными данными.
- Лимит страниц, защита robots, метод запросов и файлы cookie, если они относятся к проблеме.
- Открывается ли адрес назначения в обычной вкладке.