故障排查

扫描无法开始#

确认当前标签页是HTTP或HTTPS网页，而不是浏览器设置、新标签页或受保护的扩展商店。打开已发布的网页，重新加载，再选择Linky。

检查浏览器的网站访问权限及免费扫描提示。额度用尽与访问错误不同。执行抓取时，起始网址必须返回可访问的HTML；启用robots.txt保护时，还必须允许访问该页面。

1. 确认当前地址和扫描模式。
2. 阅读准确的错误或额度提示。
3. 检查浏览器的网站访问权限，并重新加载页面。
4. 执行抓取时，确认起始页面及robots.txt规则。
5. 解决原因后重试。

结果似乎不完整#

先检查当前筛选条件和搜索内容。弹出窗口最多显示300条匹配记录。免费演示扫描最多抓取25页，并保留前10条链接结果。

执行完整抓取时，请检查页面上限、robots.txt规则、无法访问的页面及发现方式。抓取读取获取到的HTML，可能遗漏由JavaScript生成的链接。必要时，与当前页面扫描所读取的渲染后状态进行对比。

链接在浏览器中正常，但扫描失败#

你的浏览器可能已登录，而扫描使用的是不使用Cookie。401或403可能反映访问条件，429可能表示触发了请求频率限制。删除内容前，请先调查超时或服务器错误。

先使用自动请求方式。如果网站处理HEAD存在问题，可进行受控的仅GET检查。对于需要登录的页面，请谨慎检查Cookie设置。服务器正在限制请求频率时，避免重复执行大型抓取。

报告或备份缺失#

检查浏览器配置文件，并确认打开的是扫描历史还是已保存扫描。历史记录会轮换，新的免费演示扫描会替换旧演示。免费和付费访问权限显示的历史记录数量也不同。

导入失败时，请使用原始Linky备份，而不是CSV、HTML或报告JSON。检查合并后是否超过50份已保存报告的上限。导入会恢复偏好设置并合并扫描；如果某份报告既不在浏览器配置文件中，也不在备份中，导入无法将其恢复。

许可未激活#

在设置中粘贴通过邮件收到的密钥，选择激活许可。删除空格或换行，并确认没有误贴收据编号。已关联密钥时，选择立即验证并阅读状态。

检查能否连接到许可服务。如果问题持续，请向支持团队提供购买邮箱、订单编号和准确的错误信息。不要公开完整密钥，也不要发送支付卡信息。

向支持团队提供的信息#

说明你的任务、模式、预期结果及实际错误。浏览器及版本、页面上限、请求设置和相关截图，比没有解释的错误总数更有助于复现问题。

尽可能使用公开示例网址。对于私密页面，请说明访问条件，并遮盖网址中的敏感值。说明问题影响一个页面还是多个页面，以及哪些步骤能够复现问题。

• 浏览器及Linky版本。
• 当前页面、整站或演示模式。
• 预期行为及实际错误。
• 公开示例网址，或已遮盖敏感信息的私密页面说明。
• 相关的页面上限、robots.txt保护、请求方式及Cookie设置。
• 目标是否能在普通标签页中打开。