Solução de problemas
Separe problemas de acesso, ajustes, cobertura, dados e validação.
A verificação não inicia#
Confira se a aba ativa é uma página HTTP ou HTTPS, e não configurações, uma nova aba ou loja de extensões protegida. Abra a página publicada, recarregue e selecione Linky novamente.
Revise o acesso aos sites no navegador e o aviso da verificação Grátis. Uma cota esgotada é diferente de um erro de acesso. No rastreamento, a URL inicial precisa retornar HTML acessível e ser permitida quando a proteção robots.txt estiver ativa.
- Confirme endereço e modo.
- Leia erro ou cota exatos.
- Revise acesso e recarregue.
- Para rastrear, confira página inicial e regra robots.txt.
- Tente após tratar a causa.
Resultados parecem incompletos#
Confira filtro e busca primeiro. A janela mostra até 300 entradas. A demonstração guarda 10 primeiros resultados de até 25 páginas.
No rastreamento completo, confira limite, regras, páginas inacessíveis e descoberta. Lê HTML obtido e pode perder links JavaScript. Compare verificação da página renderizada quando apropriado.
O link funciona no navegador mas falha na verificação#
Seu navegador pode estar conectado enquanto a verificação usa Sem cookies. Um 401 ou 403 pode refletir as condições de acesso, e 429 pode indicar limitação de requisições. Investigue tempo esgotado ou erro do servidor antes de remover conteúdo.
Comece com Automático. Para problemas com HEAD, tente uma verificação controlada Apenas GET. Revise cookies conscientemente em páginas autenticadas. Evite repetir rastreamentos grandes enquanto há limitação de requisições.
| Ocorrência | Verifique primeiro |
|---|---|
| 401 / Login necessário | Os leitores precisam entrar? |
| 403 / Acesso bloqueado | Permissões ou proteção de requisições. |
| 429 / Nova tentativa necessária | Limites e intervalo antes de tentar. |
| Tempo esgotado ou 5xx | Disponibilidade atual e verificação posterior controlada. |
| Âncora ausente mas seção visível | ID e comportamento de carregamento JavaScript. |
Relatório ou backup ausente#
Confira perfil e se abriu Histórico de verificações ou Verificações salvas. O histórico roda; uma nova demonstração substitui a anterior. Gratuito e pago mostram quantidades diferentes.
Se a importação falha, use backup original Linky, não CSV, HTML ou JSON de relatório. Confira limite combinado de 50 salvos. Importar restaura preferências e combina verificações; não recupera ausências do perfil e backup.
Licença inativa#
Cole a chave recebida nas Configurações e Ativar licença. Retire espaços ou quebras e confirme que não colou número de recibo. Para uma chave conectada, Verificar agora mostra o status.
Confira a conexão com o serviço de licença. Se o problema persistir, envie ao suporte o e-mail de compra, a referência do pedido e o erro exato. Não publique a chave completa nem envie dados de cartões de pagamento.
Informações para o suporte#
Descreva sua tarefa, modo, resultado esperado e erro real. Navegador, versão, limite, configurações de requisição e uma captura relevante ajudam mais a reproduzir o problema do que um total de erros sem explicação.
Use URL pública de exemplo quando possível. Para privadas, descreva acesso e oculte valores sensíveis. Diga se afeta uma ou várias páginas e etapas para reproduzir.
- Navegador e versão Linky.
- Modo página atual, site inteiro ou demonstração.
- Esperado e erro real.
- URL pública ou descrição privada sem dados sensíveis.
- Limite, proteção robots.txt, método e cookies quando relevantes.
- Indique se abre numa aba normal.