Отстраняване на неизправности
Разграничавайте проблемите с достъп, настройки, обхват, съхранени данни и проверка на лиценз.
Сканирането не започва#
Проверете, че активният раздел е HTTP или HTTPS страница, а не настройки на браузъра, нов раздел или защитен магазин за разширения. Отворете публикуваната страница, презаредете я и изберете Linky отново.
Прегледайте достъпа до сайтове в браузъра и съобщението за безплатни сканирания. Изчерпаната квота е различна от грешка на достъпа. За обхождане началният URL адрес трябва да връща достъпен HTML и да е разрешен, когато защитата robots е включена.
- Потвърдете активния адрес и режима на сканиране.
- Прочетете точното съобщение за грешка или квота.
- Прегледайте достъпа до сайтове в браузъра и презаредете страницата.
- За обхождане проверете началната страница и правилото robots.
- Повторете опита след отстраняване на причината.
Резултатите изглеждат непълни#
Първо проверете активния филтър и търсене. Изскачащият прозорец показва до 300 съвпадащи записа. Безплатната демонстрация запазва първите 10 резултата за връзки от до 25 страници.
За пълно обхождане проверете лимита, правилата robots, недостъпните страници и откриването. Обхождането чете получен HTML и може да пропусне връзки, създадени от JavaScript. Сравнете със сканиране на текущата страница в изобразеното състояние, когато е подходящо.
Връзка работи в браузъра, но се проваля при сканиране#
Браузърът ви може да е влязъл в акаунт, докато сканирането използва „Без бисквитки“. 401 или 403 могат да отразяват условията на достъп, а 429 — ограничаване на честотата. Проучете изтекло време за изчакване или сървърна грешка преди премахване на съдържание.
Започнете с автоматичен режим. При проблеми с обработката на HEAD опитайте контролирана проверка „Само GET“. Прегледайте бисквитките съзнателно за страници с удостоверяване. Не повтаряйте голямо обхождане, докато сървърът ограничава честотата на заявките.
| Резултат | Проверете първо |
|---|---|
| 401 / Необходимо е влизане | Дали читателите трябва да влизат в акаунт. |
| 403 / Достъпът е блокиран | Разрешения или защита на заявките. |
| 429 / Необходим е повторен опит | Ограниченията на честотата и времето преди нов опит. |
| Изтекло време за изчакване или 5xx | Текущата достъпност и по-късна контролирана проверка. |
| Липсваща котва, но видим раздел | ID на елемента и поведението на зареждане с JavaScript. |
Отчет или резервно копие липсва#
Проверете профила на браузъра и дали сте отворили „История на сканиранията“ или „Запазени сканирания“. Записите на историята се заменят; нова безплатна демонстрация заменя предишната. Безплатният и платеният достъп също показват различно количество история.
При неуспешно импортиране използвайте оригинално резервно копие на Linky, а не CSV, HTML или JSON на отчет. Проверете общия лимит от 50 запазени отчета. Импортирането възстановява предпочитания и обединява сканирания; не може да възстанови отчет, който липсва и в профила, и в резервното копие.
Лицензът не е активен#
Поставете ключа от имейла в настройките и изберете „Активиране на лиценз“. Премахнете интервали или нови редове и потвърдете, че не сте поставили номер на разписка. За свързан ключ изберете „Проверка сега“ и прочетете статуса.
Проверете връзката с услугата за лицензиране. Ако проблемът остава, изпратете на поддръжката имейл адреса за покупка, номера на поръчката и точната грешка. Не публикувайте пълния ключ и не изпращайте данни за платежна карта.
Какво да изпратите на поддръжката#
Опишете задачата, режима, очаквания резултат и действителната грешка. Браузърът, версията, лимитът, настройките на заявките и подходяща екранна снимка помагат да се възпроизведе проблем по-добре от общ брой грешки без обяснение.
Използвайте публичен примерен URL адрес, когато е възможно. За поверителни страници опишете достъпа и скрийте чувствителните стойности в URL адресите. Обяснете дали проблемът засяга една или няколко страници и кои стъпки го възпроизвеждат.
- Браузър и версия на Linky.
- Режим на текущата страница, целия сайт или демонстрация.
- Очаквано поведение и действителна грешка.
- Публичен примерен URL адрес или описание на поверителна страница със скрити чувствителни данни.
- Лимит, защита robots, метод на заявките и бисквитки, когато са важни.
- Дали целта се отваря в обичаен раздел.