Усунення несправностей
Відокремлюйте проблеми доступу, налаштувань, охоплення, збережених даних і перевірки ліцензії.
Сканування не запускається#
Перевірте, що активна вкладка — сторінка HTTP чи HTTPS, а не налаштування браузера, нова вкладка чи захищений магазин розширень. Відкрийте опубліковану сторінку, перезавантажте її та знову натисніть Linky.
Перегляньте доступ до сайтів у браузері й повідомлення безплатного сканування. Вичерпана квота відрізняється від помилки доступу. Для обходу початковий URL має повертати доступний HTML і бути дозволеним за ввімкненого захисту robots.
- Підтвердьте активну адресу й режим сканування.
- Прочитайте точне повідомлення про помилку чи квоту.
- Перегляньте доступ до сайтів у браузері й перезавантажте сторінку.
- Для обходів перевірте початкову сторінку й правило robots.
- Повторіть спробу після усунення причини.
Результати здаються неповними#
Спершу перевірте активні фільтр і пошук. Спливне вікно показує до 300 відповідних записів. Безплатна демонстрація зберігає перші 10 результатів посилань із не більш ніж 25 сторінок.
Для повного обходу перевірте ліміт, правила robots, недоступні сторінки й виявлення. Обходи читають отриманий HTML і можуть пропустити посилання, створені JavaScript. За потреби порівняйте зі скануванням поточної сторінки у відображеному стані.
Посилання працює в браузері, але не в скануванні#
У браузері ви можете бути авторизовані, тоді як сканування використовує «Без файлів cookie». 401 чи 403 можуть відображати умови доступу, а 429 — обмеження частоти запитів. Дослідіть тайм-аут чи помилку сервера перед видаленням вмісту.
Почніть з автоматичного режиму. Для проблем обробки HEAD спробуйте контрольовану перевірку «Лише GET». Свідомо перегляньте файли cookie для сторінок з автентифікацією. Не повторюйте великий обхід, поки сервер обмежує частоту запитів.
| Результат | Що перевірити спершу |
|---|---|
| 401 / Потрібен вхід | Чи мають читачі входити в обліковий запис. |
| 403 / Доступ заблоковано | Дозволи або захист запитів. |
| 429 / Потрібна повторна спроба | Обмеження частоти та час до повторної спроби. |
| Тайм-аут або 5xx | Поточну доступність і пізнішу контрольовану перевірку. |
| Якір відсутній, але розділ видимий | ID його елемента й поведінку завантаження JavaScript. |
Звіт або резервна копія відсутні#
Перевірте профіль браузера та чи відкрили ви «Історію сканувань» або «Збережені сканування». Записи історії поступово замінюються; нова безплатна демонстрація замінює попередню. Безплатний і платний доступ також показують різний обсяг історії.
Для невдалих імпортів використовуйте оригінальну резервну копію Linky, а не CSV, HTML або JSON звіту. Перевірте спільний ліміт 50 збережених звітів. Імпорт відновлює налаштування й об’єднує сканування; він не може відновити звіт, відсутній і в профілі, і в резервній копії.
Ліцензія не активна#
Вставте ключ із листа в налаштуваннях і виберіть «Активувати ліцензію». Видаліть пробіли чи переноси рядків і переконайтеся, що не вставили номер квитанції. Для підключеного ключа виберіть «Перевірити зараз» і прочитайте статус.
Перевірте підключення до служби ліцензування. Якщо проблема зберігається, повідомте підтримці електронну адресу покупки, номер замовлення й точну помилку. Не публікуйте повний ключ і не надсилайте дані платіжної картки.
Що повідомити підтримці#
Опишіть завдання, режим, очікуваний результат і фактичну помилку. Браузер, версія, ліміт, налаштування запитів і відповідний знімок екрана допомагають відтворити проблему краще за загальне число помилок без пояснення.
За можливості використовуйте публічний приклад URL. Для приватних сторінок опишіть доступ і приховайте конфіденційні значення URL. Поясніть, чи проблема зачіпає одну або кілька сторінок і які кроки її відтворюють.
- Браузер і версія Linky.
- Режим поточної сторінки, всього сайту чи демонстрації.
- Очікувана поведінка та фактична помилка.
- Публічний приклад URL або опис приватної сторінки з прихованими конфіденційними даними.
- Ліміт, захист robots, метод запитів і файли cookie, якщо вони стосуються проблеми.
- Чи відкривається адреса призначення у звичайній вкладці.